Пацієнт-орієнтований підхід: оцінка рівня задоволеності якістю медичної допомоги

Abstract

Задоволеність пацієнтів якістю медичної допомоги є одним із ключових індикаторів ефективності системи охорони здоров’я, що відображає не лише рівень професійної компетентності медичного персоналу, але й організацію лікувально-діагностичного процесу, доступність послуг, гуманність та комунікативну культуру медичних працівників. В умовах реформування медичної галузі в Україні вивчення рівня задоволеності пацієнтів набуває особливої актуальності, оскільки дозволяє виявити дисбаланс між очікуваннями населення та реальною якістю наданих послуг, своєчасно коригувати управ- лінські рішення та запобігати конфліктам у системі «лікар–пацієнт». Мета. Визначити рівень задоволеності пацієнтів якістю медичного обслу- говування, проаналізувати чинники, що спричиняють виникнення конфліктних ситуацій між пацієнтами та медичним персоналом, а також визначити ефективні способи їх вирішення серед населення Чернівецької області. Отримані результати підтверджують потребу у вдосконаленні комунікації між пацієнтами та медичним персоналом, розвитку культури пацієнт-орієнтованої медицини та впровадженні систем оцінки досвіду пацієнтів