Management decision-making in medical conflict

Abstract

The article examines the features of the process of making managerial decisions in situations of medical conflict. The main types of conflicts that arise in the healthcare system are classified; the causes of their occur- rence and response mechanisms are analyzed. Particular attention is paid to the stages of managerial analysis, ethical aspects of decision-making and methods of conflict resolution, including communication strategies, medi- ation and administrative interventions. A simulated example of a conflict situation in a medical institution with a corresponding managerial decision is considered. Recommendations for medical managers are formulated to minimize conflicts and increase the effectiveness of managerial activities in stressful conditions. Анотація. У статті розглядаються особливості процесу прийняття управлінських рішень у ситуаціях медич- ного конфлікту. Здійснено класифікацію основних типів конфліктів, що виникають у системі охорони здоров’я, проаналізовано причини їх виникнення та механізми реагування. Особливу увагу приділено ета- пам управлінського аналізу, етичним аспектам прийняття рішень та методам врегулювання конфліктів, включаючи комунікаційні стратегії, медіацію та адміністративні втручання. Розглянуто змодельований приклад конфліктної ситуації у медичному закладі з відповідним управлінським рішенням. Сформульовано рекомендації для медичних управлінців щодо мінімізації конфліктів і підвищення ефективності управлін- ської діяльності в умовах напруги.